Nos Engagements
30j satisfait ou remboursé (même sur simple changement d'avis)
Satisfait ou remboursé !
Vous avez 30 jours pour changer d'avis: à la réception de votre colis, nous avons étendu à 30 jours le délai pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit que vous avez commandé, quelle qu'en soit la raison..
Nous vous échangeons ou remboursons alors intégralement le prix de tous les produits sous réserve qu'ils soient retournés en bon état et dans leur emballage d'origine (la condition de l'emballage ne s'applique pas aux vélos).
Les frais d'envois et de retours restent à votre charge.
En cas d'erreur de notre part:
Si un des produits de votre commande est défectueux ou non conforme à ce que vous avez commandé, nous nous engageons à vous l'échanger ou à vous le rembourser en intégralité (sous réserve qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine - cette condition ne s'applique pas aux vélos). Les frais d'envoi et de retour vous seront alors remboursés.
A noter que vous avez la possibilité d'échanger un article acheté sur btwin.com dans le magasin Décathlon le plus proche (si le produit fait partie de sa gamme; dans le cas contraire il peut refuser l'échange).
Le remboursement en magasin n'est cependant pas possible. La procédure de retour et le document à nous faire parvenir seront joint à la commande.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner et demander un échange ou un remboursement. Pour ce faire, vous avez besoin d’obtenir un n° de retour fourni par btwin.com.
Vous pouvez obtenir votre n° de retour simplement et rapidement en envoyant un mail à l'adresse contact@btwin.com, ou en allant dans la boite de dialogue "contact" de btwin.com, ou encore en appelant notre Centre de Relation Clients au 03.20.33.74.00 (n° non surtaxé) du lundi au vendredi de 14h à 19h.
Une fois le n° obtenu par mail, joignez votre feuille de retour à votre colis après avoir complété le tableau.
ATTENTION: l'échange n'est possible QUE contre un produit d'une valeur d'un montant inférieur ou égal à celui du produit retourné. Dans le cas contraire, SEUL LE REMBOURSEMENT EST POSSIBLE.
Colis à envoyer DANS L’EMBALLAGE D’ORIGINE à l’adresse suivante:
Btwin.com – Centre d’Approvisionnement Regional Decathlon
Parc d’activité les moulins de la Lys – Pavé de la Chapelle - 59116.
Télécharger la feuille de retour au format pdf
Livraison des vélos chez vous sur rendez-vous
Pour la livraison des vélos ou d'articles volumineux (cela peut concerner des articles de petite taille mais en nombre important), nous vous proposons une livraison à domicile avec pris de rendez-vous Vous êtes donc livrés au jour et à l'heure qui vous conviennent le mieux. Le livreur de votre région prendra contact avec vous par téléphone pour convenir de ce rendez-vous de livraison.
Si le jour de la livraison vous n'êtes pas à votre domicile, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous demandant de prendre contact avec le transporteur pour fixer une nouvelle date de passage.
Attention: la date de livraison indiquée dans le message de confirmation de commande correspond en fait à la date butoir de prise de rendez-vous.
Exemple: pour une date de livraison annoncée en 5 jours ouvrés, cela signifie que le livreur local devra vous contacter dans les 5 jours après le passage de votre commande sur btwin.com. Cela ne correspond pas à une livraison dans les 5 jours.
En effet, la livraison de ce type de colis nécessite une organisation particulière,votre présence étant impérative.
Montage et réglage des vélos par des professionnels
Chaque vélo est une mécanique de précision, et son bon fonctionnement - et le plaisir que vous prendrez à chaque sortie - dépend autant de la qualité de sa conception que de la fiabilité de son réglage.
C'est pourquoi b'Twin s'assure que chaque vélo vendu sur btwin.com soit monté et réglé par un technicien professionnel au sein d'un atelier spécialisé, vous garantissant ainsi de pouvoir profiter au mieux de votre achat.
Votre vélo arrive intégralement monté (pédales et guidon compris), freins et transmission réglés, prêt à rouler.
La révision gratuite des 3 mois (dans votre magasin Décathlon) reste un complément indispensable, permettant d'affiner les réglages selon votre poids et votre pratique. C'est une garantie de longévité de votre nouvelle monture (même si vous ne l'avez que peu utilisé dans ces 3 premiers mois).
Débit à l'expédition et paiement sécurisé
Le débit à l'expédition: un avantage client
Bien que vous ayez le sentiment de payer sur le site au moment du passage de votre commande, il ne s'agit en fait que d'une simple prise d'empreinte bancaire.
Le paiement (le débit de votre compte) ne se fait qu'au moment où le colis est mis à la disposition du transporteur, sur la base du contenu réel de la commande envoyée.
Nous parlons alors de débit à l'expédition.
Votre montant total de commande aura donc été réajusté en fonction des modifications, voire même annulé en cas d'annulation de commande.
C'est un avantage client fort: il vous permet de modifier ou d'annuler votre commande jusqu'à ce que le colis soit remis au transporteur.
Votre facture est éditée sur le site dés que le colis est remis au transporteur. Elle est visible dans la rubrique "Suivi de commande", au bout de la ligne consacrée à la commande concernée.
Sécurité de paiement et confidentialité des informations:
Sur btwin.com, vous pouvez payer par carte de crédit en toute tranquillité.
La transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée.
En application de la loi informatiques et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de modification des données personnelles vous concernant. Si vous désirez exercer ce droit, contactez-nous.
Garantie et SAV dans les 250 magasins Décathlon en France
Sur btwin.com, les produits bénéficient d'une garantie dont la durée est indiquée sur chaque fiche produit. En règle générale: 2 ans de garantie. Pour les vélos, la garantie est de 5 ans sur le cadre et la fourche, 2 ans pièces et main d'œuvre, 1 an pour les suspensions (le cas échéant).
Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie de votre produit, btwin.com met à votre disposition:
Une prise en charge directe par notre Centre de Relation Client en envoyant un mail à l'adresse contact(at)btwin.com ou en téléphonant au 03 20 33 74 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 14h à 19h.
Après validation de votre demande de SAV, vous recevrez un email sur lequel figurera votre n° de retour, à joindre à votre colis de retour.
Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.
L'accès à l'un des 250 ateliers réparation des magasins Décathlon répartis en France.
L'ensemble des ateliers réparation des magasin Décathlon sont également à votre disposition.
Si vous souhaitez confier votre produit sous garantie à un atelier, vous devez impérativement vous munir de la facture btwin.com. Elle est visible dans la rubrique "Suivi de commande", au bout de la ligne consacrée à la commande concernée. Localiser le magasin le plus proche
Si un problème de garantie est vérifié, une solution personnalisée vous sera proposée: réparation, envoi d'un article en parfait état ou remboursement.
Vous avez également la possibilité de faire entretenir votre vélo dans les ateliers Decathlon.
Pour connaître toutes les prestations ateliers des magasins, cliquez ici
Révision des 3 mois offerte
La révision gratuite des 3 mois (réalisée dans votre magasin Décathlon le plus proche) concerne tous les vélos à partir de la taille 20' junior (vélos pour enfants à partir de 8 ans). Elle cible les points essentiels de sécurité et permet d'assurer un réglage optimal de votre matériel (notamment le passage de vitesses) en fonction de votre poids, de votre pratique et de votre lieu d'utilisation.
La révision permet de détecter très tôt tout dysfonctionnement potentiel et d'y remédier immédiatement (voile de roue pour rayon détendu, par exemple) et vous garantit une longévité du vélo accrue sans le moindre souci (elle est donc utile même si vous n'avez que peu utilisé votre vélo dans ces 3 premiers mois).
Pour vous présenter à un atelier Décathlon, vous devez impérativement vous munir de la facture btwin.com. Elle est visible dans la rubrique "Suivi de commande", au bout de la ligne consacrée à la commande concernée. Localiser le magasin le plus proche.